ZXC Post

Customer Relationship Management (CRM) কাকে বলে? উদাহরণসহ ব্যাখ্যা Customer Relationship Management (CRM) কাকে বলে? Definition (1): Customer relationship management (CRM) বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা হলো একটি কোম্পানির বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কোম্পানিটির সম্পর্ক পরিচালনার একটি পদ্ধতি। এটি গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক উন্নত করতে গ্রাহকদের ইতিহাস সম্পর্কে তথ্য বিশ্লেষণ ব্যবহার করে, বিশেষতঃ গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং সর্বোপরি, বিক্রয় বৃদ্ধির দিকে নজর দেয়। Definition (2): কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের সম্পর্কগুলো এবং তাদের জীবনচক্র জুড়ে তথ্যসমূহ পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করার জন্য যে অনুশীলনসমূহ, কৌশলসমূহ, এবং প্রযুক্তিসমূহের সমন্বয় ব্যবহার করে তাকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বলা হয়। এর লক্ষ্য হলো গ্রাহক সেবা সম্পর্কের উন্নয়ন যা গ্রাহক ধরে রাখতে এবং বিক্রয়ের বৃদ্ধিতে সাহায্য করে। Definition in English: “Customer relationship management (CRM) is an approach to manage a company's interaction with current and potential customers.” Use of the term in Sentences: Customer rela...

বর্তমান সময়ে বিজনেস পরিচালনার ক্ষেত্রে ওয়াইডলি ইউজ একটি টেকনোলজি হলো CRM। তো চলুন যেনে নিই CRM কি ? কিভাবে কাজ করে ? CRM ব্যবহারের সুবিধা ? ধরন এবং কিছু জনপ্রিয় CRM টেকনোলজি সম্পর্কে। চলুন শুরু করি… CRM কি ? CRM(Customer Relationship Management) হলো এমন একটি কৌশল বা প্রক্রিয়া যেখানে একটি সফটওয়্যারের মাধ্যমে ব্যবসায় একজন গ্রাহকের সম্পূর্ণ লাইফ সাইকেল পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করা হয়। CRM এর মূল লক্ষ্য হলো বিজনেসের সাথে একজন গ্রাহকের সম্পর্কের উন্নয়ন করা, সার্ভিসের প্রবাহরেখা ঠিক রাখা, এবং ওভার অল গ্রাহকের সেটিসফেকশন নিশ্চিত করা। যা পরবর্তীতে বিজনেসের প্রতি গ্রাহকের বিশ্বস্ততা প্রদান করে এবং সেলস বাড়াতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে। CRM এর মূল উপাদানঃ ১. কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট বা যোগাযোগ ব্যবস্থাপনাঃ গ্রাহকের কন্ট্রাক্ট ইনফরমেশন যেমন নাম, অ্যাড্রেstrong textস, ফোন নাম্বার, মেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্রফাইল স্টোর করা। ২.সেলস ম্যানেজমেন্ট বা বিক্রয় ব্যবস্থাপনাঃ CRM সিস্টেম সেলসের পাইপলাইন, সুযোগ, বিভিন্ন ডিলস এবং লিডের অবস্থান ট্রাক রাখে যার ফলে কোন লিড হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে না...

Customer Relationship Management (CRM) কাকে বলে? উদাহরণসহ ব্যাখ্যা- গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM): বাস্তব প্রয়োগ ও ICT Vista-র ভূমিকা ভুমিকা: বর্তমান বিশ্বে তথ্যপ্রযুক্তির ব্যাপক অগ্রগতি ও বাজার প্রতিযোগিতার তীব্রতা ক্রমশ বাড়ছে। গ্রাহক সন্তুষ্টি, আনুগত্য এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক রক্ষার জন্য আজকের দিনে যে কোনো ছোট বা বড় প্রতিষ্ঠানের জন্য Customer Relationship Management (CRM) একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। এই ব্যবস্থাটি শুধু ব্যবসায়িক সুবিধা নয়, বরং গ্রাহককেন্দ্রিক চিন্তাভাবনার প্রাতিষ্ঠানিক রূপ। এই পুস্তিকায় আমরা CRM-এর ধারণা, কার্যপ্রণালী, আন্তর্জাতিক ও জাতীয় উদাহরণ এবং আমাদের প্রতিষ্ঠান ICT Vista এই খাতে কী কী ভূমিকা রাখতে পারে তা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরছি। অধ্যায় ১: CRM কী এবং কেন? CRM (Customer Relationship Management) হল একটি ব্যবসায়িক কৌশল এবং প্রযুক্তিভিত্তিক একটি সমন্বিত পদ্ধতি যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ, ব্যবস্থাপনা এবং সেই অনুযায়ী সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। মূল উদ্দেশ্যসমূহ: গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করা নতুন গ্রাহক সংগ্রহ বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রা...